A Arte ao Vento pensa na Qualidade como a busca da satisfação,
não só do Cliente, mas também de outras entidades com interesse na
empresa, como sejam funcionários, accionistas, meio ambiente,
governo e a comunidade. Para se aproximar desse objectivo tem
obviamente de buscar a excelência organizacional da empresa.
Na ausência de normas específicas relativas à construção,
restauração e manutenção de moinhos de vento, outras genéricas,
nacional e internacionalmente aceites, serão a seu tempo adoptadas
e implementadas pela Arte ao Vento, na sua busca de uma cultura de
qualidade tão coincidente quanto possível com a satisfação do
Cliente. É claro que haverá muito mais, para além do cumprimento de
normas, em termos de satisfação do Cliente: o atendimento pré e
pós-venda; prazo e prontidão de entrega das obras; condições de
pagamento; flexibilidade; aconselhamento técnico profissional e
competente; gestão global do projecto apoiada pela prestação
de um serviço completo.
Apesar de um moinho de vento não poder ser considerado um
elemento de elevado risco, aArte ao
Vento implementa, desde o início do projecto, medidas
tendentes a reduzir ao mínimo as hipóteses de fracasso, apostando
em materiais de altíssima qualidade intrínseca, e em processos
construtivos e de fabrico sobejamente maduros e comprovados por
mais de um século de utilização tradicional. Desde a selecção
cuidada de fornecedores de matérias primas e de serviços vários,
até à escolha, liderança, motivação e actualização dos
funcionários, passando pela avaliação, seguida de correcção, dos
processos de trabalho, tudo na Arte ao
Vento aponta para o caminho da melhoria contínua. A
Arte ao Vento recorre naturalmente às tecnologias da informação
para agilizar os inevitáveis processos burocráticos, mas deixa à
iniciativa e mestria do seu principal artesão a escolha das
soluções mais adequadas em cada caso. Tem, além disso, a noção
perfeita do que pode e deve fazer dentro de portas, sub-contratando
as peças, partes, materiais e serviços que, reconhecidamente,
outros fazem melhor e com maior eficácia.
Como ferramenta de trabalho na sua busca da excelência, a Arte
ao Vento solicita ao Cliente, na fase final de entrega e aceitação
de cada projecto, o preenchimento de um inquérito ao seu grau de
satisfação quanto ao serviço prestado. Apenas deste modo poderão os
seus esforços de melhoria ser medidos em relação aos objectivos
propostos.